京颐HCRM医患关系管理系统_米鼠商城

京颐HCRM医患关系管理系统

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京颐HCRM医患关系管理系统 帮助医院以信息化的手段对医患关系进行管理

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HCRM医患关系管理系统

1、产品概述

医患关系管理系统(HCRM)是一款服务于患者、帮助医院以信息化的手段对医患关系进行管理的新型系统。HCRM系统与医院HIS系统协同工作,为医院构建院内病人档案库,以云呼叫技术为基础,辅以短信平台、微信公众号、App等手段,覆盖专病管理和随访管理三大业务,为医院患者关系管理提供一站式服务平台。帮助医院实现改善患者就医体验、提升工作效率、提高患者满意度和医疗服务质量、助力提升科研水平等目标,架起医院和患者沟通的桥梁,最终促进医患关系和谐。

2、产品价值

(1)对医院的价值

多维度医患互动渠道改善医患关系,帮助医院保留优质患者

精准化医疗服务提升患者就医体验,帮助医院树立口碑,提升社会形象

信息化系统提升随访效率,提高三级评审指标的达成率

为医生科研提供临床资料,助力提升医院科研水平

简化医护人员工作流程,提升整体工作效率

(2)对患者的价值

得到慢病指导,利于康复

更便捷的就医体验

提供给患者与医护沟通的渠道

3、产品优势

(1)成熟的微信产品

HCRM系统不仅支持传统的电话、短信随访,还推出了微信公众号内的H5应用。医生可在移动端查看患者的随访记录、健康档案等资料,并与患者进行即时交流;患者可在移动端与医生即时交流,预约挂号,查询自己的医嘱、病历、检查检验单、随访记录、健康档案等,实现医生与患者的直接互动。

(2)无缝对接国内主流HIS及体检系统

深度直连医院信息系统,通过与医院信息系统的对接,完成检查检验单查询等深度交互操作,拓展更多丰富功能,与医院挂号窗口实时同步取号;已对接过的HIS厂商包括北京天健、沈阳东软、北京中软、广州汇侨、北大方正、上海金仕达卫宁、上海复高、浙江联众、杭州创业等。

(3)针对专科疾病提供丰富的业务支持

为王牌科室提供针对专病设计的管理工具,借助呼叫中心、App等手段,实现对患者数据的深度挖掘和对重点病患院后持续追踪,增强病患黏性,实现院患的强绑定;针对不同的专病特性,提供疾病筛查、用药提醒、健康宣教、在线咨询、复诊提醒等多样化的业务功能。

(4)覆盖全病程的精准推送

向患者提供入院/出院宣教、患者病情信息、智能消息提醒、健康宣教知识等推送,覆盖患者入院、出院、康复、复诊全流程,让患者随时了解自己的治疗情况。

(5)3000+种随访模板

采用基于模板的随访系统设计,系统提供3000+种对应不同疾病(ICD索引)的随访模板;基于专业丰富的随访问题库自定义创建适合医院的随访模板。

4、随访管理

该模块通过个性化制定随访模板简化医护人员随访工作量,结构化随访内容可以实现随访结果的自动录入。能够及时了解专慢病患者的健康状况、相关疾病的发展情况,同时还实现院级患者满意度调查、投诉建议和各科室满意度等相关统计。

(1)患者管理

1>患者档案管理

支持患者档案管理,为病人建立档案信息,档案类型包括全部、数据完整、数据缺失,患者档案可以从HIS导入,也可以支持手工或者模板录入。

支持新建病人档案,支持对身份证是否为必选项可配置。

支持根据病人姓名查询指定病人的信息,并能够查看病人的档案详细信息。

支持对患者的档案信息进行编辑,包括对患者的门诊档案、住院档案、随访档案等进行添加和查看。

2>家庭档案管理

支持建立患者家庭档案信息,记录病人的家庭信息,支持对患者家庭档案信息的搜索、新建、查看、编辑和删除。

3>患者随访管理

支持对患者的随访情况进行管理,可以分为在管患者、未进行、进行中、已结束、黑名单等多种类型进行管理。支持随访任务的生成,发起对患者的随访,并支持对患者的随访记录进行查看。

支持随访表单拆分/整合,针对同一患者在多科室就诊情况,系统自动拆分与整合随访表单,避免同一个患者收到不同科室的多次随访消息,影响客户体验。

(2)医学随访

1>待办任务

支持对随访待办任务进行管理,可以查看进行中和未随访的任务列表。

支持根据姓名、床号和疾病来查询随访任务并支持查看随访任务的详细信息。

支持在查看随访任务时点击网络电话发起电话随访。

支持在查看随访任务时查看患者的健康指导、出院小结。

支持记录随访结果(完成任务、需再次随访、稍后再拨、异常结束任务、拉黑患者)。

支持选择回访对象(本人、父母、配偶、子女等)。

支持对患者发起复诊预约。

2>任务分配

支持根据特定条件(出院时间、入院时间、任务分类、科室类别、科室、出院主诊断)查找符合条件的随访任务然后进行分配,支持批量分配分配随访任务。

3>历史记录

支持查历史随访记录,可以根据条件筛选出特定病人的随访记录。

支持对随访历史记录的查看和导出。

(3)满意度调查

1>待办任务

支持对患者满意度调查待办任务进行管理,支持通过发送短信的方式对患者进行满意度调查。

2>任务分配

同医学随访任务分配,此处不再重复。

3>历史记录

同医学随访历史记录,此处不再重复。

(4)随访抽查

随访抽查是有权限的用户对随访质量进行管理抽查,可以通过一定的条件筛选一定的人群,也可以在搜索框搜索病人的姓名查询随访任务.

点击查询按钮可以对随访结果进行抽查,包括进行再次拨号,查看病人档案,对于已评价的随访可查看随访详情,对随访评分等功能.

医生可为患者提供针对其治疗和康复的多种智能信息推送和就诊相关业务操作,实现智能医患交互,助力患者康复。

医生可将针对患者治疗和健康的多种智能信息(医嘱、病历、检查检验单、住院每日清单等)推送给患者。

医生可将针对患者治疗和健康的多种治疗信息提醒(检查检验提醒、余额不足提醒、手术提醒、用药提醒、复诊提醒等)推送给患者。

(5)医院统计

丰富及可定制化的数据统计,为管理层提供视图化的数据分析,便于对工作绩效进行管理,支持决策,助力医院监督、改善医疗服务质量。

1>随访满意率

支持按科室等条件对一段时间内的满意度情况进行统计并能导出明细数据。

2>随访覆盖率

支持按统计时间、科室等条件随访业务的覆盖率情况进行统计并能导出明细数据。

3>抽查评分

支持根据统计时段、科室类别和随访类型对随访抽查进行统计和查询。

4>回访汇总表

支持对出院病人回访工作督查并记录,可根据统计时段查看回访统计结果并导出。

5>投诉分析

支持对一段时间内的投诉情况进行统计和查询,并支持导出调查报告。

6>短信统计

支持根据短信的发送情况进行统计和分析。

7>意见汇总表

支持按科室对一段时间内患者的随访意见进行汇总并支持导出明细数据。

8>随访率统计

支持按抽查时间对随访率进行统计并能导出明细数据。

9>满意度随访工作量统计

支持对一段时间内的满意度情况进行统计并能导出明细数据。

10>护理随访覆盖率统计

支持按科室对一段时间内的护理随访覆盖率情况进行统计并能导出明细数据。

(6)科室统计

1>随访满意率

支持对某个科室一段时间内的满意度情况进行统计并能导出明细数据。

2>随访覆盖率

支持按统计时间对科室随访业务的覆盖率情况进行统计并能导出明细数据。

3>随访任务

支持根据随访类型对一段时间内的随访任务进行统计并能导出明细数据。

4>护理随访覆盖率统计

支持根据随访类型对一段时间内的护理随访覆盖率进行统计并能导出明细数据。

(7)随访配置

1>题库管理

系统提供3000+种单病种的题库模板,同时支持自定义创建题库模板。

2>模板管理

系统提供3000+种单病种的随访模板,同时支持自定义创建随访模板。

3>随访计划

支持根据ICD编码查找随访计划,可以查看对应随访计划的随访模板并进行编辑。

支持对根据不同病种设置不同的随访天数,设置完成后患者出院后到了指定的天数后,系统自动生成随访任务。

4>任务分配设置

支持通过可是类型和随访类型筛选出特定科室的随访科室,并支持对随访科是的配置。

(8)健康指导管理

支持根据患者的病情进行精准健康指导,推送相关消息给患者,支持多种方式,包括图文、音频、视频等,给患者很好的诊后康复指导,提升患者的就医依从度。

(9)短信中心

支持编辑预置短信模板,包括“了解健康状况”、“健康讲座”、“建议复诊”、“节日问候”等方面内容,医院可根据需求自主定制选择短信模板,选择短信模板后填写短信内容。

支持通过查询出院时段、科室、特定疾病、主治医生、患者姓名等条件进行针对性的短信发送,系统支持单发、群发、定时发送短信。

支持可按科室、疾病等条件查询短信发送记录的列表。

(10)录音中心

支持录音管理,医院可以自身进行随访质量抽查,便于满足上级部门数据上报质量的要求。

(11)微信公众号

微信公众号,可做到医患身份绑定,支持点对点医患沟通、健康指导、移动随访等功能。

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